CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/BẢO HÀNH THIẾT BỊ NHÀ YẾN CỦA NHÀ YẾN THÂN THI
Nhà Yến Thân Thi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi thực hiện chính sách đổi trả/bảo hành tất cả các thiết bị nhà yến nhằm mang đến sự an tâm và hài lòng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được Nhà Yến Thân Thi dựa trên đặc điểm của từng thiết bị:
- Áp dụng bảo hành 1 tháng
- Áp dụng bảo hành 6 tháng
- Áp dụng bảo hành 12 tháng
Sản phẩm được bảo hành sẽ được thể hiện chi tiết thời gian bảo hành trên đơn hàng, web hoặc thông tin trên tem bảo hành,…
2. Điều kiện đổi trả/bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên ghi nhớ những điều kiện sau:
- Sản phẩm đang còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành.
- Sản phẩm được chứng minh là do lỗi của nhà sản xuất.
- Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
- Số serial trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
3. Đổi trả/sản phẩm bảo hành
Nhà Yến Thân Thi quy định việc đổi trả sản phẩm có bảo hành.
Đối với sản phẩm bảo hành 1 tháng:
- Đổi mới sản phẩm trong 15 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.
- Sau 15 ngày hỗ trợ bảo hành.
- Hết 1 tháng không bảo hành.
Đối với sản phẩm bảo hành từ 6 tháng trở lên:
- Đổi mới sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.
- Sau thời gian mua hàng 30 ngày sẽ hỗ trợ bảo hành bình thường.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Nhà Yến Thân Thi đã xây dựng một quy trình tiếp nhận bảo hành đầy đủ, chuyên nghiệp bao gồm 4 bước:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Công ty qua Hotline: 09 6789 8779 - 099 636 7777 và cung cấp tình trạng thiết bị đang gặp vấn đề gì.
- Bước 2: Nhân viên kỹ thuật Nhà Yến Thân Thi gọi cho khách hàng để hướng dẫn cách khắc phục.
- Bước 3: Trường hợp đã hướng dẫn nhưng thiết bị không hoạt động lại bình thường thì khách hàng vui lòng gửi thiết bị về Văn phòng Công ty và ghi kèm thông tin khách hàng và tình trạng hư hỏng thiết bị.
- Bước 4: Nhà Yến Thân Thi tiếp nhận thiết bị, tiến hành kiểm tra và sửa chữa. Sau khi khắc phục sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận hàng hoặc tiến hành gửi trả hàng bảo hành.
5. Thời gian trả sản phẩm bảo hành
Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, nhân viên kỹ thuật Nhà Yến Thân Thi sẽ hoàn thành sửa chữa. Sau đó, Nhà Yến Thân Thi sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận hàng hoặc tiến hành gửi trả hàng bảo hành.
Những trường hợp thiết bị hư hỏng nặng, cần có thêm thời gian sửa chữa thì Nhà Yến Thân Thi sẽ thông báo cho khách hàng nắm rõ.
Lưu ý:
- Chi phí vận chuyển thiết bị khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
- Trong thời gian bảo hành các linh kiện hư hỏng sẽ được thay miễn phí.
- Sau 30 ngày công ty không chấp nhận đổi mới hoặc trả lại sản phẩm trong mọi trường hợp.
Tại sao nên lựa chọn chính sách đổi trả/bảo hành của Nhà Yến Thân Thi?
Chính sách rõ ràng, minh bạch: Nhà Yến Thân Thi cung cấp đầy đủ thông tin về thời gian bảo hành, điều kiện đổi trả/bảo hành,
